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    關愛員工國內首家推出EAP

    • 分類:媒體關注
    • 作者:
    • 來源:深圳商報
    • 發布時間:2016-10-13 00:00
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    【概要描述】

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    小小的十米車廂濃縮成一個小社會,每天和形形色色的乘客打交道,也可能遭遇刁難投訴,乘務員或因此情緒波動;手握方向盤,就掌握著全車乘客的生命安全,公交司機承受著巨大的工作壓力。為此,深圳巴士集團在國內首家推出EAP(即“員工援助計劃”),并上線了“心靈e站”,作為線上心理咨詢服務平臺,幫助疏導員工情緒,令其可以更健康積極地投入工作,在人性化管理方面走在了同行前列。

    巴士集團相關負責人表示,人是企業中最重要的因素,未來企業所面對的主要挑戰是如何支配、疏導、管理員工的情緒和心智,從而創造出更卓越的服務和體驗。公司從2009年起首次導入EAP,從物質、情感、精神三個層面關懷員工,幫助其尋找釋放壓力的渠道,以更積極的態度面對工作和生活,目前效果較為顯著。

    在巴士集團西麗車隊“四位一體”EAP示范點,記者看到,室內窗明幾凈,心酬簿、幸福園、沙盤游戲、音樂播放器、娛樂室、咨詢室等設施設備一應俱全,五六個員工正在下棋對弈、拳擊宣泄和收聽音樂。據了解,西麗EAP示范點現有“兩室、兩站、九區”,站內長年開展道德講堂、情感沙龍、沙盤游戲、愛心縫補、關愛留守兒童、貼心家訪、快樂理發等固定活動,成為司乘人員負面情緒減壓、情感咨詢的綜合服務平臺。此外,還設了宣泄室,心情不好的時候,可以進來放聲唱歌或者打擊橡皮人,疏導情緒。據統計,兩年時間,就打破了5個橡皮人,唱壞了3個麥克風。

    記者了解到,巴士集團目前已建成1EAP推廣服務中心、5EAP推廣服務站、67EAP推廣服務室,形成了“集團-分公司-車隊(車間)”三級情感互動工作網絡;并聘請國內外著名的心靈導師、EAP專家對集團黨群干部進行系統的專業培訓,建立了一支300余人的專業EAP隊伍。去年年底,巴士集團又在全國公交系統內率先建設一站式心理服務平臺“心靈e站”,探索實現大數據、平臺思維和移動互聯在員工關愛工作中的有效應用,深入分析公交員工情緒特點。

    據統計,2015年,巴士集團EAP團隊解決了34起應激沖突,個案輔導684小時,342人次。通過推廣EAP,巴士集團員工的情感正能量形成了企業一種新的核心競爭力。連續多年,巴士集團服務質量考核位列全市行業第一,安全指標領先于全國行業水平,取得了累累碩果。

    截至目前,巴士集團情緒管理、EAP服務工作已榮獲2011年度“全國企業管理現代化創新成果二等獎”“廣東省創新成果一等獎”;20164月第五屆國際健康風險論壇上奪得“中國健康服務行業金盾獎”“健康創新雇主獎”;今年7月,在“中國EAP學術年會”上,巴士集團向全國公交企業介紹推廣“深巴EAP-3H模式”,10月還將亮相在美國舉行的“國際EAP協會2016年年會”。

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